Người dân đến giao dịch tại Bộ phận một cửa UBND huyện Quảng Ninh

Đây là sáng kiến đã được áp dụng trên toàn thế giới, trong đó tỉnh Quảng Bình là địa phương thứ 2 tại Việt Nam áp dụng sáng kiến này. Người dân khi đến giao dịch tại các bộ phận một cửa sẽ phản hồi, đánh giá chất lượng thủ tục hành chính thông qua cuộc gọi, tin nhắn bằng điện thoại. Mọi thông tin cá nhân, danh tính của cá nhân, tổ chức được bảo mật. Từ dữ liệu, thông tin thu thập được, các địa phương, sở, ngành sẽ thấy được mức độ kết quả đạt được, những tồn tại, hạn chế trong việc thực hiện thủ tục hành chính, từ đó có các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời phát huy được vai trò, trách nhiệm và quyền làm chủ của nhân dân.

Để đánh giá chất lượng phục vụ công tại các Văn phòng Một cửa, sau khi người dân hoàn thành giao dịch tại các Văn phòng này sẽ nhận được tin nhắn và điện thoại từ tổng đài hỏi về chất lượng, thái độ phục vụ tại các văn phòng Một cửa.

Trong và sau khi thực hiện thủ tục hành chính, người dân có thể chủ động gọi điện đến Tổng đài 046 278 0061 hoặc đường dây nóng của Ban quản lý dự án Dân chấm điểm 1800 8006 để biết hiện trạng giải quyết hồ sơ (đã hoàn thành hay chưa) hoặc phản ánh những vấn đề liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính.

Hiện tại, Dự án dân chấm điểm tại UBND huyện Quảng Ninh đã được triển khai thực hiện tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa liên thông. Thông qua kết quả khảo sát lấy ý kiến đánh giá của nhân dân, lãnh đạo UBND huyện thấy được mức độ kết quả đạt được, những tồn tại, hạn chế khó khăn, vướng mắc trong việc thực hiện thủ tục hành chính từ đó có các giải pháp để nâng cao chất lượng các dịch vụ công, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính.

Văn Bình